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ENVÍOS: TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA

 

¿Cómo se calculan los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan de forma automática en función del peso de los productos elegidos y de su país de destino.
Esto es así para ayudar a nuestros clientes a disminuir los gastos de envío al calcularlos por rangos de peso y no por número de artículos.
Así, en muchas ocasiones el 2º o 3er producto se podrán enviar gratis sin aumentar los gastos de envío. Por ejemplo, en el momento de redacción de esta guía, los gastos de envío para la península de España es de 4.99 hasta 5 Kg (o volumen equivalente) y el precio hasta 3 kilos en Europa oscila entre 10.99€ y 15.95 € para un gran numero de paises de la comunidad Europea. Aproveche esta ventaja encargando varios productos a la vez, o pidiendo junto a algún amigo. 

Importante: El pedido se enviará en 1 paquete cuando tengamos todos los artículos preparados.

Si en su pedido tiene artículos que están en stock y otros que no lo están y no desea esperar para recibir los artículos que están en stock, tendría que hacer 2 pedidos diferentes ( uno con los artículos en stock para que podamos enviárselo rápidamente y otro con los artículos que no estén en stock y que tiene tiempo de fabricación, que se enviarían una vez que estuvieran fabricados). 

Si haces un pedido y mas tarde decides que deseas recibir una parte primero, deberás abonar un envío adicional. Contacta con nosotros para esta opción.

¿ CUANDO REGALAN EL ENVIO?

- El envío gratuito en compras a partir de 90 € se efectuara SOLO EN COMPRAS ONLINE y solo en envíos a la península. Debido a que la tienda online y la tienda física son departamentos y programas informáticos diferentes, los descuentos especiales en la tienda física y los descuentos especiales en tienda online ( como por ejemplo el descuento del envío en compras online)  NO SON ACUMULABLES O INTERCAMBIABLES. 

¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?

Por supuesto, además así podrás conocernos en persona ;)


¿Cuál es el tiempo de envío de los productos?

- Los productos en existencia: Serán enviados en días laborables (lunes a viernes, no festivos). Si el pedido y el pago llegan antes de las 10:00, enviaremos el pedido ese mismo día si es laborable. Si se recibe mas tarde de las 10:00, se enviara el día laborable siguiente. 

- Los productos necesarios de fabricar: Para conocer el tiempo necesario, consulta la ficha del artículo. Si este no estuviera especificado, por favor contacta con nosotros antes de realizar tu pedido para asegurarte de los plazos. 

IMPORTANTE:

El tiempo de fabricación de los artículos es el indicado por el fabricante, es aproximado y dependemos de él en última instancia. Aun así, en Tamara Flamenco Dance cuidamos a nuestros clientes y hacemos todo lo que esté en nuestras manos para que el fabricante respete los tiempos de fabricación acordados.

Las fabricas cierran por vacaciones:

- Mes de Agosto completo 

- Del 24 de Diciembre al dia 6 de Enero aproximadamente.

- La semana de Semana Santa

Estos días no contabilizan para el tiempo usual de fabricación del producto ya que las fabricas están cerradas. Tenga esto en cuenta al efectuar su pedido.

NOTA: Se debe tener en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar de 2 a 5 días en recibirse. El tiempo de envío (y en caso necesario, el plazo de fabricación del producto), empezará a contar a partir de que nuestro banco confirme la recepción del pago.

¿Cuánto tarda en llegar el paquete?

Depende del tipo de envío y país seleccionado. Estos tiempos podréis verlos a la hora de seleccionar la agencia de transportes.

Como estimación aproximada:

Envios Nacionales:

Estandar: 24h a 48h laborables

Express: 24 horas laborables

Islas: 2 a 4 dias laborables aproximadamente

El horario de entrega de la compañía en todos los servicios es de 9:00 a 19:00 en días laborables ( lunes a viernes no festivos). No se puede elegir hora de entrega. Si el cliente no esta en casa, la empresa de transporte intentara una nueva entrega el día laboral siguiente. Para envíos muy urgentes con una hora limite de entrega, póngase en contacto con nosotros para poder ver si su petición fuera posible y en tal caso, ofrecerle presupuesto.

Envios en Semana Santa:

Lunes, martes y miercoles enviaremos los pedidos recibidos antes de las 10:00. Jueves y viernes la empresa permanecerá cerrada. Pedidos recibidos mas tarde del miercoles a las 10:00 serán enviados el lunes de la siguiente semana.

Las empresas de transporte solo entregarán lunes, martes y miercoles. El siguiente día de reparto con normalidad seria el lunes. 

Envios Internacionales:

SEUR ( servicio estandar):  Europa 3-5 días laborables

SEUR ( servicio urgente): Europa 2-3 dias laborables,  Resto del mundo: 3-5 días laborables. 


Para envíos con fecha de entrega muy urgente, por favor contacta con nosotros.
NOTA: Todos los tiempos mostrados son en días laborables ( lunes a viernes no festivos). Si perteneces a un país fuera de la comunidad Europea, ten en cuenta que el tiempo de envío no contempla los días de retención del paquete de las aduanas. 

 

¿Me avisarán cuando mi pedido sea enviado? 

- Si. Usted recibirá un email con un aviso de que su pedido ha sido enviado.  

Importante:

Tamara Flamenco avisara al cliente cuando su paquete sea enviado. Es obligación del cliente estar atento a la llegada del paquete y asegurarse de informarnos si el paquete no le llega o bien si detectan cualquier tipo de incidencia durante su envío. El tiempo para reclamaciones de envíos que ofrece la compañía de transporte es: 

Envios nacionales: 7 días desde el día de envío del paquete.

Envios internacionales: 10 a 15 días desde el día de envío del paquete dependiendo del pais.

Por favor entiendan que estos plazos no son nuestros sino de la compañia de transporte, por ello le pedimos que estén atentos a sus envíos. Una vez pasado el tiempo que ofrece la compañía para reclamar, es muy complicado solucionar cualquier tipo de incidencia o abrir una reclamación. 

Si el paquete vuelve a la tienda porque la entrega no se ha podido realizar por causas ajenas a la empresa de transporte ( por ejemplo ausencia del cliente en su direccion), el cliente deberá abonar 2 envíos (la vuelta y la ida del paquete). Esto es así debido a que la compañía de transporte cobra cada viaje del paquete. Esperamos que sean comprensivos y le pedimos por favor que estén atentos a la recepción de su paquete.

 

Incidencias en pedidos:

Si usted ha recibido un articulo dañado, si le falta un articulo de su pedido, si el articulo recibido no es el solicitado o si encuentra cualquier otro tipo de incidencia, usted tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos. Una vez tengamos conocimiento de su incidencia, TAMARA Flamenco intentará solucionarla a la mayor brevedad posible.

 

¿Realizan envíos fuera de España?

Sí, tenemos amplia experiencia en envíos internacionales y trabajamos con las mejores compañías de transporte (Seur, Fedex, TNT , DPD...). Tenga en cuenta que si vives fuera de la UE podrían producirse cargos extras debido a impuestos en la aduana de su país. Los cargos de aduanas de cada país siempre serán asumidos por el cliente. 

 

¿Puedo indicar un horario de entrega determinado?

En la actualidad no se ofrece este servicio. La entrega del pedido se hará a lo largo del día. Por favor, tenga esto en cuenta cuando escriba la dirección de envío.

Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Sí, no hay problema. Simplemente indíquelo en los datos de envío del proceso de compra. Si por cualquier motivo desea cambiar estos datos antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros.


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