Política de envío
ENVÍOS: TRANSPORTE Y PLAZOS DE ENTREGA
¿Cuánto tarda en llegar el paquete?
Estos tiempos podréis verlos a la hora de seleccionar la agencia de transportes. Como estimación aproximada:
Envios Nacionales:
Estandar: 24h a 48h laborables
Islas: 2 a 4 dias laborables aproximadamente
El horario de entrega de la compañía en todos los servicios es de 9:00 a 19:30 en días laborables ( lunes a viernes no festivos). No se puede elegir hora de entrega. Si el cliente no esta en casa, la empresa de transporte intentara una nueva entrega el día laboral siguiente.
Envios Internacionales:
Compañia de transporte:
Europa: 3-5 días laborables
Resto del mundo: 3-6 días laborables. (si no hay retenciones en aduanas)
Correos Postal:
Europa: 10-20 días laborables
Resto del mundo: 20-35 días laborables. (si no hay retenciones en aduanas)
Entregas muy urgentes: Si necesita su paquete en un tiempo inferior, contamos con un servicio de FEDEX Express que es el más rápido del mercado cuyo coste es alto pero garantiza tener los paquetes en muy poco tiempo. Para paquetes que necesiten ser entregados de forma urgente en poco tiempo, pídanos presupuesto sin compromiso.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan de forma automática en función del peso y volúmen de los productos elegidos y de su país de destino.
En el momento de redacción de esta guía, los gastos de envío para la península de España es de 4.95 hasta 5 Kg (o volumen equivalente) y el precio hasta 3 kilos en Europa oscila entre 12.95€ y 14.95 € para un gran numero de paises de la comunidad Europea.
Importante: El pedido se enviará en 1 paquete cuando tengamos todos los artículos preparados.
Si en su pedido tiene artículos que están en stock y otros que no lo están y no desea esperar para recibir los artículos que están en stock, tendría que hacer 2 pedidos diferentes ( uno con los artículos en stock para que podamos enviárselo rápidamente y otro con los artículos que no estén en stock y que tiene tiempo de fabricación, que se enviarían una vez que estuvieran fabricados).
Si haces un pedido y mas tarde decides que deseas recibir una parte primero, deberás abonar un envío adicional. Contacta con nosotros para esta opción.
ENVIO GRATIS:
- El envío gratuito será el servicio estándar y se efectuará en compras online a partir de 70 € para envíos a la península de paquetes que puedan ir por servicio estándar. Debido a que la tienda online y la tienda física son departamentos y programas informáticos diferentes, los descuentos especiales en la tienda física y los descuentos especiales en tienda online ( como por ejemplo el descuento del envío en compras online) NO SON ACUMULABLES O INTERCAMBIABLES.
Envios con volumenes especiales:
Aunque la mayoría de nuestros productos se envían con nuestras tarifas habituales, algunos artículos concretos —especialmente bastones y sombreros— pueden generar costes de transporte excepcionalmente elevados debido a su gran volumen, sobre todo en pedidos con varias unidades en envíos internacionales.
Debido a las características de este tipo de productos, algunas agencias de transporte aplican tarifas especiales que no pueden calcularse mediante las tarifas estándar de la tienda online.
En estos casos, podremos contactar contigo para facilitarte un presupuesto personalizado de envío antes de realizar la expedición. Esta situación es excepcional y se aplica únicamente a determinados productos de gran volumen que requieren un servicio de transporte especial.
Si no se acepta el coste adicional correspondiente al transporte especial, el pedido no podrá ser enviado.
¿Puedo recoger un pedido en la tienda y ahorrarme los gastos de envío?
Por supuesto, y así tendrás la oportunidad de conocernos en persona ;). Para esta opción, introduce tu nombre y nuestra dirección:
Calle Santa María, n.º 5
11402 Jerez de la Frontera
España.
El envío te saldrá por 0 € y podrás venir a recoger tu pedido cuando quieras. :)
¿Cuál es el tiempo de envío de los productos?
- Los productos en existencia: Serán enviados en días laborables (lunes a viernes, no festivos). Si el pedido y el pago llegan antes de las 10:00, enviaremos el pedido ese mismo día si es laborable. Si se recibe mas tarde de las 10:00, se enviara el día laborable siguiente.
- Los productos necesarios de fabricar: Para conocer el tiempo necesario, consulta la ficha del artículo. Si este no estuviera especificado, por favor contacta con nosotros antes de realizar tu pedido para asegurarte de los plazos.
NOTA: Se debe tener en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar de 2 a 4 días en recibirse. El tiempo de envío (y en caso necesario, el plazo de fabricación del producto), empezará a contar a partir de que nuestro banco confirme la recepción del pago.
IMPORTANTE:
El tiempo de fabricación de los artículos es el indicado por el fabricante, es aproximado y dependemos de él en última instancia. Aun así, en Tamara Flamenco cuidamos a nuestros clientes y hacemos todo lo que esté en nuestras manos para que el fabricante respete los tiempos de fabricación acordados.
Cierre por vacaciones en las fabricas:
- Mes de Agosto completo
- Del 23 de Diciembre al dia 7 de Enero aproximadamente.
- La semana de Semana Santa
Estos días no contabilizan para el tiempo usual de fabricación del producto ya que las fabricas están cerradas. Tenga esto en cuenta al efectuar su pedido.
Envios en Semana Santa:
Lunes, martes y miercoles enviaremos los pedidos recibidos antes de las 10:00. Jueves y viernes la empresa permanecerá cerrada. Pedidos recibidos mas tarde del miercoles a las 10:00 serán enviados el lunes de la siguiente semana.
Las empresas de transporte solo entregarán lunes, martes y miercoles. El siguiente día de reparto con normalidad seria el lunes.
¿Me avisarán cuando mi pedido sea enviado?
- Si. Usted recibirá un email con un aviso de que su pedido ha sido enviado.
Importante:
Tamara Flamenco avisara al cliente cuando su paquete sea enviado. Es obligación del cliente estar atento a la llegada del paquete y asegurarse de informarnos si el paquete no le llega o bien si detectan cualquier tipo de incidencia durante su envío. El tiempo para reclamaciones de envíos que ofrece la compañía de transporte es:
Envios nacionales: 48 horas desde el día de recepción del paquete.
Envios internacionales: 10 a 15 días desde el día de envío del paquete dependiendo del pais.
Por favor entiendan que estos plazos no son nuestros sino de la compañia de transporte, por ello le pedimos que estén atentos a sus envíos. Una vez pasado el tiempo que ofrece la compañía para reclamar, es muy complicado solucionar cualquier tipo de incidencia o abrir una reclamación.
Si el paquete vuelve a la tienda porque la entrega no se ha podido realizar por causas ajenas a la empresa de transporte ( por ejemplo ausencia del cliente en su direccion o dirección incompleta o incorrecta ), el cliente deberá abonar 2 envíos (la vuelta y la ida del paquete). Esto es así debido a que la compañía de transporte cobra cada viaje del paquete. Esperamos que sean comprensivos y le pedimos por favor que estén atentos a la recepción de su paquete.
Incidencias en pedidos:
Si usted ha recibido un articulo dañado, si le falta un articulo de su pedido, si el articulo recibido no es el solicitado o si encuentra cualquier otro tipo de incidencia, usted tiene un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido para informarnos. Una vez tengamos conocimiento de su incidencia, TAMARA Flamenco intentará solucionarla a la mayor brevedad posible.
Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?
Sí, no hay problema. Simplemente indíquelo en los datos de envío del proceso de compra. Si por cualquier motivo desea cambiar estos datos antes de que sea enviado, ponte en contacto con nosotros.
