Politique d’expédition

EXPÉDITIONS : TRANSPORT ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour recevoir le colis ?

Vous pourrez consulter ces délais au moment de choisir le transporteur. À titre indicatif :

Expéditions nationales :

Standard : 24 à 48 heures ouvrées

Îles : environ 2 à 4 jours ouvrés

Les horaires de livraison de la société pour tous les services sont de 9h00 à 19h30 les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Il n'est pas possible de choisir l'heure de livraison. Si le client n'est pas chez lui, la société de transport tentera une nouvelle livraison le jour ouvrable suivant.

Livraisons internationales :

Société de transport :

Europe : 3 à 5 jours ouvrables

Reste du monde : 3 à 6 jours ouvrables (s'il n'y a pas de retenues en douane)

Service postal :

Europe : 10 à 20 jours ouvrables

Reste du monde : 20 à 35 jours ouvrables (s'il n'y a pas de retenues en douane)

Livraisons très urgentes : si vous avez besoin de votre colis dans un délai plus court, nous proposons un service FEDEX Express, le plus rapide du marché. Son coût est élevé, mais il garantit une livraison très rapide. Pour les colis devant être livrés en urgence dans un délai très court, demandez-nous un devis sans engagement.

 

Comment les frais de port sont-ils calculés ?

Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids et du volume des produits sélectionnés ainsi que du pays de destination.

Au moment de la rédaction de ce guide, les frais de livraison pour la péninsule espagnole s'élèvent à 4,99 € jusqu'à 5 kg (ou volume équivalent) et le prix jusqu'à 3 kg en Europe varie entre 12,95 € et 14,95 € pour un grand nombre de pays de l'Union européenne.

Important : la commande sera expédiée en un seul colis lorsque tous les articles seront prêts.

Si votre commande comprend des articles en stock et d'autres qui ne le sont pas, et que vous ne souhaitez pas attendre pour recevoir les articles en stock, vous devrez passer deux commandes distinctes (une avec les articles en stock afin que nous puissions vous les envoyer rapidement, et une autre avec les articles qui ne sont pas en stock et dont la fabrication prend du temps, qui seront expédiés une fois fabriqués).

Si vous passez une commande et que vous décidez par la suite de recevoir une partie de celle-ci en premier, vous devrez payer des frais de port supplémentaires. Contactez-nous pour cette option.

 

LIVRAISON GRATUITE :
La livraison gratuite sera le service standard et s'appliquera aux achats en ligne d'un montant minimum de 70 € pour les envois vers la péninsule (Espagne) de colis pouvant être expédiés en service standard. Étant donné que la boutique en ligne et la boutique physique utilisent des systèmes et des logiciels différents, les remises spéciales en boutique physique et les remises spéciales en boutique en ligne (telles que la remise sur les frais de livraison pour les achats en ligne) NE SONT PAS CUMULABLES NI INTERCHANGEABLES.

 

Puis-je venir retirer ma commande en magasin et ainsi éviter les frais de livraison ?

Bien sûr, et cela vous permettra de nous rencontrer en personne ;). Pour cette option, veuillez indiquer votre nom et notre adresse :

Calle Santa Maria n° 5

11402 Jerez de la Frontera

Espagne.

La livraison est gratuite et vous pouvez venir retirer votre commande quand vous le souhaitez. :)

Quel est le délai de livraison des produits ?

- Produits en stock : ils seront expédiés les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Si la commande et le paiement nous parviennent avant 10h00, nous expédierons la commande le jour même s'il s'agit d'un jour ouvrable. Si la commande est reçue après 10h00, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Produits à fabriquer : pour connaître le délai nécessaire, consultez la fiche de l'article. Si ce délai n'est pas précisé, veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin de vous assurer des délais.

REMARQUE : veuillez noter que les virements bancaires peuvent prendre entre 2 et 4 jours pour être reçus. Le délai d'expédition (et, le cas échéant, le délai de fabrication du produit) commencera à courir à partir du moment où notre banque confirmera la réception du paiement.

 

IMPORTANT :

Les délais de fabrication des articles sont ceux indiqués par le fabricant ; ils sont approximatifs et nous en dépendons en dernier ressort. Cela dit, chez Tamara Flamenco, nous prenons soin de nos clients et faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour que le fabricant respecte les délais de fabrication convenus.

Fermeture des usines pour les vacances :

- Tout le mois d'août

- Du 23 décembre au 7 janvier environ.

- La semaine de Pâques

Ces jours ne sont pas pris en compte dans le délai de fabrication habituel du produit, car les usines sont fermées. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

 

Expéditions pendant la semaine de Pâques :

Les lundi, mardi et mercredi, nous expédierons les commandes reçues avant 10h00. Les jeudi et vendredi, l'entreprise sera fermée. Les commandes reçues après le mercredi à 10h00 seront expédiées le lundi de la semaine suivante.

Les transporteurs ne livreront que les lundis, mardis et mercredis. Le prochain jour de livraison normal serait le lundi.

Serai-je averti lorsque ma commande sera expédiée ?

Oui. Vous recevrez un e-mail vous informant que votre commande a été expédiée.

Important :
Tamara Flamenco informera le client dès que son colis aura été expédié. Il incombe au client d'être attentif à l'arrivée du colis et de nous signaler immédiatement si celui-ci ne lui parvient pas ou s'il constate le moindre problème lors de l'expédition. Le délai de réclamation pour les envois proposé par la société de transport est le suivant :

Envois nationaux (Espagne) : 48 heures à compter du jour de réception du colis.

Envois internationaux : 10 à 15 jours à compter de la date d'expédition du colis, selon le pays.

Veuillez noter que ces délais ne sont pas fixés par nous, mais par la société de transport. C'est pourquoi nous vous demandons de rester attentifs à vos envois. Une fois le délai de réclamation fixé par la société écoulé, il est très difficile de résoudre tout type d'incident ou d'ouvrir une réclamation.

Si le colis est renvoyé au magasin parce que la livraison n'a pas pu être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de la société de transport (par exemple, absence du client à son adresse ou adresse incomplète ou incorrecte), le client devra payer deux frais d'expédition (le retour et l'aller du colis). Cela s'explique par le fait que la société de transport facture chaque trajet du colis. Nous espérons que vous ferez preuve de compréhension et vous prions de bien vouloir être attentifs à la réception de votre colis.

 

Problèmes liés aux commandes :

Si vous avez reçu un article endommagé, s'il manque un article dans votre commande, si l'article reçu ne correspond pas à celui commandé ou si vous constatez tout autre problème, vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception de la commande pour nous en informer. Dès que nous aurons pris connaissance de votre problème, TAMARA Flamenco s'efforcera d'y remédier dans les plus brefs délais.

 

Je souhaite faire livrer ma commande à une adresse différente de celle indiquée dans mon compte client, est-ce possible ?

Oui, sans problème. Il suffit de l'indiquer dans les informations de livraison lors du processus d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez modifier ces informations avant l'expédition, n'hésitez pas à nous contacter.